Політика конфіденційності

1. Володілець персональних даних

2. Які дані ми обробляємо

Дані, які ви надсилаєте через форми на сайті lakeview.com.ua:

• ім'я;
• номер телефону;
• обраний месенджер (за бажанням);
• тип бізнесу (для запитів щодо комерційних приміщень);
• інформацію про обрану квартиру, приміщення або планування (за наявності);
• технічні дані: IP-адресу, дані браузера й пристрою, час відправлення заявки, адресу сторінки, з якої її надіслано;
• джерело переходу на сайт, якщо ви прийшли з реклами: рекламні мітки (utm-параметри) та ідентифікатори кліку Google Ads (gclid) і Meta (fbclid).

Дані всіх відвідувачів сайту (без заповнення форм). Під час відвідування сайту сервіси Google Analytics, Google Ads і Meta Pixel автоматично отримують: адреси переглянутих сторінок і дії на них (зокрема натискання на номер телефону, посилання на соцмережі, відкриття планувань), IP-адресу, дані про браузер і пристрій, приблизне місцезнаходження, ідентифікатори cookie, а також рекламні мітки та ідентифікатори кліку, якщо ви перейшли з реклами.

3. Мета обробки

• опрацювання вашого звернення (зворотний дзвінок, відповідь на запит, надсилання каталогу планувань);
• підбір квартири чи приміщення, узгодження умов купівлі та підписання договору;
• консультації щодо умов розстрочки, ходу будівництва, технічних характеристик;
• захист сайту від автоматизованого спаму та зловживань (антиспам, обмеження кількості заявок з однієї IP-адреси);
• статистика відвідувань і вимірювання ефективності реклами: щоб знати, з якого оголошення надійшла заявка, і показувати рекламу людям, яким вона може бути цікава, зокрема тим, хто вже відвідував сайт.

4. Підстави обробки

• для даних із форм — ваша згода, надана натисканням кнопки надсилання форми (п. 1 ч. 1 ст. 11 Закону України «Про захист персональних даних»), та вжиття заходів, що передують укладенню договору на ваш запит (п. 3 ч. 1 ст. 11);
• для дзвінків у відділ продажу — вжиття заходів, що передують укладенню договору на ваш запит (п. 3 ч. 1 ст. 11), а для визначення джерела дзвінка — законний інтерес Володільця у вимірюванні ефективності реклами (п. 6 ч. 1 ст. 11);
• для захисту сайту від спаму — законний інтерес Володільця (п. 6 ч. 1 ст. 11);
• для аналітичних і рекламних cookie — законний інтерес Володільця у вимірюванні ефективності реклами (п. 6 ч. 1 ст. 11). Ви можете будь-коли відмовитися від них способами, описаними в розділі 8.

5. Строк зберігання

• заявки (у журналі на сервері та в робочому чаті відділу продажу) — не довше 12 місяців з дати отримання, після чого видаляються; якщо за результатами звернення укладено договір — протягом строків, визначених законодавством для договірних, бухгалтерських і первинних документів;
• дані для обмеження кількості заявок (хеш IP-адреси) — 1 година;
• Google Analytics — дані на рівні подій і користувачів зберігаються 14 місяців; агреговані звіти без ідентифікації користувачів Google зберігає довше;
• запис джерела переходу з реклами в браузері — 90 днів;
• cookie Google і Meta — строками, встановленими цими компаніями, або до видалення вами в налаштуваннях браузера.

6. Хто має доступ і кому ми передаємо дані

Доступ до даних мають уповноважені працівники відділу продажу Володільця. Ми не продаємо ваші дані. Ми передаємо їх у випадках, прямо передбачених законом, та таким отримувачам у мінімально необхідному обсязі:

• хостинг-провайдер сайту — розміщення сайту та зберігання журналу заявок;
• Telegram — доставка заявки до робочого чату відділу продажу;
• Binotel (сервіс телефонії та відстеження дзвінків) — щоб знати, з якого джерела (реклама, пошук, соцмережі) надійшов дзвінок, сайт може показувати вам окремий номер телефону. Якщо ви телефонуєте, Binotel обробляє номер, з якого надійшов дзвінок, час і тривалість дзвінка, джерело переходу на сайт та ідентифікатор відвідувача Google Analytics;
• Google (Google Tag Manager, Google Analytics 4, Google Ads) — статистика відвідувань і вимірювання ефективності реклами. Google отримує дані про ваші перегляди сторінок і дії на сайті разом з ідентифікаторами cookie та ідентифікатором кліку gclid. Ваше ім'я та номер телефону ми Google не передаємо. Як Google використовує дані із сайтів партнерів: policies.google.com/technologies/partner-sites;
• Meta Platforms (Meta Pixel і Conversions API) — вимірювання ефективності реклами у Facebook та Instagram і показ реклами відвідувачам сайту. Разом із фактом заявки ми передаємо Meta: номер телефону в хешованому вигляді (алгоритм SHA-256; хешування не є шифруванням — Meta використовує хеш, щоб зіставити заявку з обліковим записом Facebook чи Instagram), код країни в хешованому вигляді, IP-адресу, технічні дані браузера й пристрою (User-Agent), ідентифікатори cookie Meta (_fbp, _fbc) або ідентифікатор кліку fbclid, адресу сторінки та тип форми. Ім'я до Meta не передається. Meta може використовувати ці дані також для власних цілей відповідно до Умов використання бізнес-інструментів Meta та Політики конфіденційності Meta.

Передача даних за межі України. Google, Meta та Telegram обробляють дані на серверах, розташованих за межами України, зокрема в країнах Європейського економічного простору та у США. Надсилаючи форму, ви погоджуєтесь на таку передачу (п. 1 ч. 4 ст. 29 Закону України «Про захист персональних даних»). Щодо отриманих даних ці компанії діють також відповідно до власних політик конфіденційності: Google, Meta, Telegram.

7. Ваші права

Відповідно до ст. 8 Закону України «Про захист персональних даних» ви маєте право:

• знати джерела збирання, мету обробки та отримувачів своїх персональних даних;
• отримати доступ до своїх даних;
• вимагати їх виправлення, обмеження обробки або видалення;
• заперечувати проти обробки;
• відкликати згоду;
• захищатися від незаконної обробки, у тому числі в суді;
• звернутися зі скаргою до Уповноваженого Верховної Ради України з прав людини (ombudsman.gov.ua).

Як відкликати згоду або скористатися правами: напишіть на vygoda.sales@gmail.com або надішліть лист на адресу місцезнаходження Володільця (розділ 1), вказавши номер телефону, який ви зазначали в заявці. Після відкликання згоди ми видаляємо заявку з журналу та робочого чату і припиняємо подальшу передачу ваших даних Google та Meta. Відкликання не впливає на законність обробки до його отримання. Ми відповідаємо на запити не пізніше ніж протягом 30 календарних днів.

8. Cookie та аналітика

Сайт використовує:

• функціональні cookie та локальне сховище браузера — для роботи інтерфейсу;
• cookie сервісу відстеження дзвінків Binotel — щоб під час візиту показувати вам той самий номер телефону і пов'язати дзвінок із джерелом переходу;
• аналітичні cookie Google Analytics (_ga та подібні) — статистика відвідувань;
• рекламні cookie Google Ads (зокрема для збереження ідентифікатора кліку gclid) і Meta (_fbp, _fbc) — щоб зараховувати заявки рекламним оголошенням і показувати рекламу відвідувачам сайту;
• запис джерела переходу з реклами в локальному сховищі вашого браузера (90 днів) — щоб заявка, надіслана під час наступного візиту, містила джерело першого переходу з реклами.

Як відмовитися: видаліть або заблокуйте cookie в налаштуваннях браузера; керуйте рекламою Google на myadcenter.google.com, а рекламою Meta — у розділі «Налаштування реклами» Центру облікових записів Facebook чи Instagram. Відмовитися від персоналізованої реклами на основі відвідування сайтів можна також на aboutads.info/choices та youronlinechoices.eu. Відмова від cookie не заважає надіслати заявку.

9. Безпека

Передача даних на сайті здійснюється за HTTPS-з'єднанням. Ми використовуємо технічні та організаційні заходи для захисту даних від несанкціонованого доступу: обмеження доступу за принципом найменших привілеїв, журналування подій, антиспам-фільтри.

10. Інше

Ми не ухвалюємо щодо вас рішень, що мають правові наслідки, виключно на основі автоматизованої обробки. Сайт не призначений для осіб, молодших за 18 років.

Володілець може вносити зміни до цієї Політики. Про зміни ми повідомляємо, оновлюючи дату редакції вгорі сторінки; попередні редакції надаємо на запит. Чинна редакція завжди розміщена за адресою lakeview.com.ua/privacy.html.